Procesando

Preguntas frecuentes

1- Normas de la promoción
1.1 ¿Quién puede participar?

Puede participar cualquier persona mayor de edad y residente en España al que le hayan entregado un cupón promocional después de haber realizado una compra de AIR OPTIX® plus HydraGlyde®, AIR OPTIX® plus HydraGlyde® for Astigmatism y AIR OPTIX® plus HydraGlyde® MULTIFOCAL de acuerdo a las bases legales de la promoción.

1.2. Productos en promoción

Los productos en promoción son las lentillas AIR OPTIX® plus HydraGlyde®, AIR OPTIX® plus HydraGlyde® for Astigmatism y AIR OPTIX® plus HydraGlyde® MULTIFOCAL en las modalidades de cajas de 3 y 6 unidades.

Además, se puede complementar la compra con las soluciones de mantenimiento OPTI-FREE® PureMoist® 300ml , AOSEPT® plus HydraGlyde® 360 ml o OPTI-FREE® PureMoist® SUMMER PACK .

1.3. Período promocional

La promoción comprende del 7 de enero de 2022 hasta el día 31 de diciembre de 2022, siendo esta la fecha límite para la compra de producto promocional. Los participantes tendrán hasta el 15 de enero de 2023 para redimir su participación en la web.

No obstante, el participante dispone de un plazo máximo de 30 días desde la fecha del tique de compra para acceder a la web promocional y solicitar su reembolso.

La promoción puede finalizar de forma anticipada en caso de agotarse los 7.000 reembolsos disponibles.

1.3.1. Período de reclamaciones

El plazo máximo para cualquier tipo de reclamación relacionada con la promoción se extinguirá pasado 1 mes del final de la promoción, es decir 15 de febrero de 2023. Pasado este plazo, se perderá el derecho a cualquier reclamación.

1.4. Código promocional

Todos los cupones de la promoción incluyen un código único alfanumérico. Este código es necesario para participar en la promoción y sin él no será posible canjear la participación. Cada código sólo podrá usarse una vez durante todo el período promocional.

1.5 Vías de participación

La única forma de poder canjear la participación es a través de la web www.premiatumirada.com .

1.6. Comprobantes de compra

La correcta participación en la promoción requiere de la subida de los siguientes comprobantes de compra, además del código promocional:

  • - Imagen del tique de compra completo donde se vean los productos promocionales y fecha de compra.
  • - Imagen de los productos comprados.
  • - Imagen del detalle de los códigos de barras de los productos adquiridos.

En el supuesto que alguna de estas imágenes no fuera correcta o fuera inteligible no se podrá realizar el reembolso solicitado.

1.7. Límites de participación

La promoción está limitada a mayores de 18 años y residentes en España.

Las participaciones están limitadas a 2 reembolsos por persona e IBAN para las solicitudes de los reembolsos de 10€ o 20€. Los dos reembolsos deberán ser de la misma gama de lentillas de contacto y podrán ser del mismo importe o distinto (uno de 10€ y otro de 20€). En el caso del reembolso de 50€ la participación estará limitada a 1 reembolso por persona e IBAN.

No se tiene acceso a un reembolso de 50€ si previamente ya se ha solicitado un reembolso de 10€ o 20€.

1.8. Bases legales

En caso de necesitar más información puedes consultar nuestras bases legales aquí o directamente al correo info@premiatumirada.com.

2- Participación en la promoción
2.1. Participación en la promoción
2.1.1. Crear cuenta o identificarse

Si es la primera vez que participas en nuestra promoción debes crearte un registro completo. Si ya has participado en esta misma promoción, accede a través del apartado “identifícate” dónde solo debes indicar tu email y contraseña.

En el caso que hayas participado en anteriores promociones de ALCON, deberás crearte igualmente una cuenta nueva para poder participar en esta.

2.1.2. Formulario de registro

Estos son los datos personales que te solicitaremos en el formulario:

  • - Nombre.
  • - Apellidos.
  • - Tu correo electrónico.
  • - Repetir correo electrónico.
  • - Aceptar el check box de las bases legales y política de privacidad.
  • - Captcha.

Una vez introducidos estos datos recibirás un e-mail en el correo que nos hayas indicado y deberás acabar tu alta introduciendo los siguientes campos:

  • - Contraseña.
  • - Repetir contraseña.
  • - Fecha de nacimiento.
  • - DNI
  • - Teléfono
  • - Captcha

Un CAPTCHA es un tipo de medida de seguridad suministrado por Google.

Generalmente se compone de un botón con un checkbox que has de marcar y esperar a que salga el visto en verde para darle a enviar, pero también pueden aparecer diferentes imágenes en las que el CAPTCHA te pedirá que selecciones algo en ellas.

Adicionalmente se ofrece el checkbox para que puedas manifestar si deseas o no RECIBIR comunicaciones comerciales de los productos de Alcon Healthcare, S.A.

2.1.3. No puedo registrarme

Posibles errores que debes corregir si te sale este error en pantalla:

  • - Formulario incompleto o erróneo. Este mensaje aparece porque no está correctamente cumplimentado el formulario, te aparecerán resaltados los campos que están en conflicto para que los revises y corrijas.
  • - Los e-mails no coinciden. Comprueba que el campo “e-mail” o “repetir e-mail” están escritos correctamente, comprueba que no hay espacios en blanco ni delante ni detrás, sobre todo si participas desde el móvil, evitar utilizar la función "autocompletar del navegador", una vez estén bien escritos podrás finalizar el registro.
  • - Confirma que no eres un robot. Para completar el registro se requiere que marques los captchas que te aparecen. Si no puedes ver una imagen CAPTCHA o no puedes leer con claridad el texto, marca la opción generar un nuevo captcha o actualiza tu navegador para que cree una nueva imagen.
  • - “Enviar” no funciona. Seguramente algún programa de tu dispositivo esté bloqueado las cookies de la web y por lo tanto su correcto funcionamiento. Te recomendamos utilizar el modo oculto/incógnito de tu navegador web y, si persiste, acceder desde un dispositivo diferente.
  • - Acepta las Bases Legales y Política de Privacidad de la promoción. Si aparece esta alerta es porque no has marcado el checkbox confirmando que aceptas las Bases Legales de la promoción. Si tras leerlas estás conforme con ellas, marca el casillero y podrás participar.
2.1.4. Contraseña

Si has olvidado tu contraseña, podrás introducir una nueva a través del enlace “Recuperar contraseña” que se encuentra en el formulario de identificación.

Una vez clicado sobre el enlace deberás introducir el correo electrónico con el que te diste de alta en esta promoción. Al momento, recibirás un e-mail para establecer una nueva contraseña. Pulsa sobre el botón y en la pantalla que te aparecerá podrás establecer una nueva contraseña. Se solicita en dos ocasiones para ayudar a determinar la contraseña correctamente.

En ocasiones el email para establecer una nueva contraseña es redirigido a la carpeta de spam o correo no deseado. Revisa si lo tienes ahí.

Puedes cambiar la contraseña tantas veces como desees. Si tienes dudas sobre la contraseña solicita crear una nueva.

Recuerda que solo podrás recuperar tu contraseña si previamente te has registrado o si el correo indicado coincide con el que te registraste.

2.1.5. Formulario de participación

Para registrar tu participación es necesario que indiques:

  • - Tipología de lentillas adquiridas para cada ojo: AIR OPTIX® plus HydraGlyde®, AIR OPTIX® plus HydraGlyde® for Astigmatism y AIR OPTIX® plus HydraGlyde® MULTIFOCAL.
  • - Número de lentillas: 3 o 6 unidades.
  • - Soluciones de mantenimiento (en caso de haber comprado).
  • - Número de soluciones de mantenimiento.
  • - Código promocional.
  • - Nombre de la óptica.
  • - Código postal de la óptica.
  • - Fecha de compra.
  • - IBAN donde quieres recibir el reembolso.
  • - Fotografía del tique de compra.
  • - Fotografía de los productos comprados.
  • - Fotografía de los códigos de barras de los productos comprados.
  • - Captcha

Una vez introducidos todos los datos y seleccionado el Captcha, dar al botón “ENVIAR”.

2.1.6. Error en el registro de la participación

Posibles errores que debes corregir si te aparece alguno de estos mensajes en la pantalla:

  • - Formulario incompleto o erróneo. Este mensaje aparece porque no está correctamente cumplimentado el formulario, te aparecerán resaltados los campos que están en conflicto para que los revises y corrijas.
  • - Código incorrecto. Esto se debe a que el código introducido no es válido. Debes revisar que lo has escrito correctamente y que estás en la página web de la promoción correspondiente a los productos que has comprado. Si tu código está bien introducido y te sale este error ponte en contacto con nosotros a través del email info@premiatumirada.com o a través del contacto.
  • - IBAN incorrecto. El número de IBAN indicado no es válido o está incompleto. Debes escribir los 24 dígitos de tu IBAN todos seguidos, sin espacios ni guiones. Te recomendamos consultar el link “Como introducir tu IBAN”.
  • - Formato de fotografía incorrecto. No puedes subir cualquier tipo de imagen. Es necesario que las fotografías que nos adjuntes sean en formato jpg, pdf o png y no superen los 8 MB.
  • - Ya has participado. La promoción está limitada a 2 solicitudes de reembolso. Si ya los has redimido has llegado al límite permitido.
  • - Ha ocurrido un error. Si te aparece este mensaje vuelve a intentar enviar los datos. Si el problema persiste escríbenos a info@premiatumirada.com.
  • - Confirma que no eres un robot. Para completar el registro se requiere que marques el captcha que te aparece. Si no puedes ver una imagen CAPTCHA o no puedes leer con claridad el texto, marca la opción generar un nuevo captcha o actualiza tu navegador para que cree una nueva imagen.
2.1.7. Participaciones en nombre de terceros

La participación es individual y no está permitido participar por otra persona o introducir datos ajenos.

En el caso de que se hayan adquirido las lentillas para un menor de edad, es necesario que la participación esté registrada a nombre de su padre, madre o tutor legal. Alcon se reserva el derecho de solicitar mayor información al participante en caso que se detecten discrepancias entre el nombre de la persona registrada y el nombre del usuario de las lentillas de contacto que figure en la documentación facilitada, pudiendo invalidar dicha participación si lo considera oportuno.

2.1.8. Datos incorrectos o erróneos

Si en el momento de registrarte has facilitado algún dato incorrecto, comunícalo en la mayor brevedad posible a través del e-mail info@premiatumirada.com o a través del Contacto. No se permitirán cambios de datos cuando se soliciten a raíz de un incumplimiento de las bases legales o cuando se detecten indicios de finalidad fraudulenta relacionados con la solicitud del cambio.

No se permitirán cambios de datos cuando se soliciten a raíz de un incumplimiento de las bases legales o cuando se detecten indicios de finalidad fraudulenta relacionados con la solicitud del cambio.

3- Reembolsos
3.1 Tipología de reembolsos

En función del producto que hayas adquirido podrás recibir distintas cantidades de reembolso:

10€ Por la compra de 2 packs de 6 lentillas: AIR OPTIX® plus HydraGlyde for ASTIGMATISM, AIR OPTIX® plus HydraGlyde MULTIFOCAL y/o Air Optix® plus HydraGlyde en un mismo tique de compra.
10€ Por la compra de 4 packs de 3 lentillas: AIR OPTIX® plus HydraGlyde for ASTIGMATISM, AIR OPTIX® plus HydraGlyde MULTIFOCAL y/o Air Optix® plus HydraGlyde en un mismo tique de compra.
20€ Por la compra de 2 packs de 6 lentillas: AIR OPTIX® plus HydraGlyde® for ASTIGMATISM, AIR OPTIX® plus HydraGlyde MULTIFOCAL y/o Air Optix® plus HydraGlyde en un mismo tique de compra.
+
Por la compra de 2 unidades de OPTI-FREE® PureMoist 300ml o AOSEPT® plus HydaGlyde o 1 OPTI-FREE® PureMoist SUMMER PACK en un mismo tique de compra que las lentillas.
20€ Por la compra de 4 packs de 3 lentillas: AIR OPTIX® plus HydraGlyde® for ASTIGMATISM, AIR OPTIX® plus HydraGlyde MULTIFOCAL y/o Air Optix® plus HydraGlyde en un mismo tique de compra.
+
Por la compra de 2 unidades de OPTI-FREE® PureMoist 300ml o AOSEPT® plus HydaGlyde o 1 OPTI-FREE® PureMoist SUMMER PACK en un mismo tique de compra que las lentillas.
50€ Por la compra de 4 packs de 6 lentillas: AIR OPTIX® plus HydraGlyde® for ASTIGMATISM, AIR OPTIX® plus HydraGlyde MULTIFOCAL y/o Air Optix® plus HydraGlyde en un mismo tique de compra.
+
Por la compra de 4 unidades de OPTI-FREE® PureMoist 300ml o AOSEPT® plus HydaGlyde o 2 OPTI-FREE® PureMoist en un mismo tique de compra que las lentillas.
50€ Por la compra de 8 packs de 3 lentillas: AIR OPTIX® plus HydraGlyde® for ASTIGMATISM, AIR OPTIX® plus HydraGlyde MULTIFOCAL y/o Air Optix® plus HydraGlyde en un mismo tique de compra.
+
Por la compra de 4 unidades de OPTI-FREE® PureMoist 300ml o AOSEPT® plus HydaGlyde o 2 OPTI-FREE® PureMoist en un mismo tique de compra que las lentillas.
3.2. Recibir el reembolso

El reembolso se hará efectivo mediante transferencia bancaria en el IBAN español que hayas indicado en el formulario de participación, en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción de tu solicitud, siempre y cuando todos los datos indicados sean correctos y la participación cumpla con todos los requisitos de la promoción.

La transferencia bancaria no supone ningún coste adicional y correrá por cuenta de ALCON.

3.3. No he recibido el reembolso

Esta situación puede deberse a varios factores:

  • El reembolso no es inmediato. Recuerda que el plazo de tiempo para recibirlo es de 15 días aproximados desde la fecha de envío de la solicitud. Durante este período de tiempo revisamos que la participación sea correcta.
  • Los datos son incorrectos. Si detectamos que alguno de los datos o fotografías no son válidas, contactaremos contigo para pedirte más información. Por favor, consulta tu correo ya que te lo comunicaremos por e-mail.
  • Participación inválida. Si tu participación no sigue las indicaciones establecidas en las bases legales no podremos darla como válida y se denegará el derecho al reembolso.
3.4. Cuantos reembolsos puedes solicitar

Puedes enviar hasta 2 solicitudes de reembolso de 10 o 20€ o una solicitud de 50€ durante todo el período promocional.

La solicitud de 1 reembolso de 10 o 20 € permite una segunda participación ya sea otro reembolso de 10 o 20 € pero no permite una solicitud de reembolso de 50 €.

3.5. Reembolso incorrecto

En el caso de detectar que la petición de reembolso no coincide con los productos indicados en el tique de compra o factura, actualizamos el importe del reembolso acorde con la información del tique de compra. Si tienes alguna duda puedes contactarnos a través del e-mail info@premiatumirada.com o a través del Contacto.

3.6. Fisicalidad

De conformidad con la normativa del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas los reembolsos concedidos durante el período promocional, no están sujetos a retención o ingreso a cuenta.